Política de Devolución y Reembolso
En LuxuryPlast, queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos plásticos, como cajas, canecas de basura y contenedores de basura. A continuación, describimos en detalle los términos y condiciones de nuestra política de devolución y reembolso.
1. Alcance de la Política
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y a las compras directas de nuestros canales de venta oficiales. Nuestra sede principal está ubicada en:
- Dirección: Calle 15N 1-63, Madrid, Cundinamarca (ZIP 250030), Colombia
Cualquier devolución de los productos adquiridos deberá gestionar su proceso siguiendo las indicaciones descritas en esta política.
2. Plazo de Devolución
- Periodo de devolución: Dispones de 30 días calendario desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar una devolución.
- Productos que aplican: Todos los productos plásticos vendidos por LuxuryPlast, incluyendo cajas, canecas y contenedores de basura.
- Motivos de devolución:
- Desistimiento o cambio de opinión (el producto no cumplió tus expectativas).
- Defecto de fábrica o daño durante el transporte.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
3. Condiciones para Aprobar la Devolución
Para que tu devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes criterios:
- Estado original: No debe presentar un uso excesivo, modificaciones o daños adicionales que no se hayan notificado previamente.
- Empaque y accesorios: De ser posible, devuelve el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
- Integridad del producto: Verificaremos que el artículo conserve su funcionalidad y no presente deterioros adicionales.Si el producto presenta un daño ocasionado por un mal uso o un manejo inadecuado, el reembolso podría ser parcial o no proceder.
4. Costos de la Devolución
El costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente. Sin embargo, si el motivo de la devolución se debe a un error de despacho por parte de LuxuryPlast (por ejemplo, producto equivocado) o daños de fábrica comprobados, analizaremos el caso para ofrecer:
- Reembolso total o parcial de los gastos de transporte.
- Reemplazo gratuito del producto, dependiendo de la disponibilidad.
El reembolso del valor del producto se gestionará conforme a la razón de la devolución y el estado de la mercancía despachada.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Contacto inicial:
Escríbenos al correo
escribenos@luxuryplast.com
o llámanos al teléfono 311 488 9998.Por favor, incluye:- Número de pedido o factura.
- Descripción o razón de la devolución.
- Evidencia fotográfica (en caso de daños o defectos).
- Instrucciones de envío:
Tras evaluar tu solicitud, te confirmaremos la dirección de envío para la devolución (generalmente en nuestra sede de Calle 15N 1-63, Madrid, Cundinamarca (ZIP 250030), Colombia). - Empaque y envío:
Asegúrate de empacar el producto correctamente para evitar daños adicionales. Comparte con nosotros el número de guía o comprobante de envío para dar seguimiento a tu devolución.
6. Procesamiento del Reembolso
- Revisión del producto: Al recibir el producto, verificaremos su estado y cumplimiento de las condiciones de devolución.
- Aprobación o rechazo: Si la devolución cumple con los requisitos, procederemos al reembolso o reemplazo. En caso contrario, te notificaremos los motivos del rechazo o la posibilidad de un reembolso parcial.
- Forma de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra, o mediante una alternativa acordada previamente.
- Tiempo de procesamiento: El proceso de reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución. Te mantendremos informado por correo electrónico.
7. Casos Especiales
- Productos dañados por el cliente: Si se determina que el artículo presenta daños causados por uso indebido o negligencia posterior a la entrega, la devolución podría ser rechazada.
- Falta de accesorios o empaques: La ausencia de elementos esenciales (como manuales o empaques originales) puede reducir el valor del reembolso.
- Reemplazos: Si el producto devuelto no puede ser reparado o no se encuentra en stock para reposición, gestionaremos el respectivo reembolso según las condiciones acordadas.
8. Soporte al Cliente
Para dudas adicionales sobre este proceso, contáctanos:
- Correo: escribenos@luxuryplast.com
- Teléfono: 311 488 9998
- Dirección física: Calle 15N 1-63, Madrid, Cundinamarca (ZIP 250030), Colombia
9. Modificaciones a esta Política
LuxuryPlast se reserva el derecho de cambiar o actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación, en nuestros procedimientos internos o por requisitos del mercado. Cualquier modificación se hará efectiva en la fecha de publicación de la nueva versión en nuestro sitio web.
Fecha de última actualización: [Indica la fecha actual]
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